Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda UpperWay, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos.

 

 

Cambios de Producto

Si necesitas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda, sigue estos pasos:

  1. Notifica tu solicitud:
    Envíanos un correo a Soporte@upperway.shop

    o un mensaje vía WhatsApp al (33) 4536 2211 dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

  2. Incluye la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra.

    • Producto que deseas cambiar.

    • Motivo del cambio.

  3. Condiciones del producto para cambio:

    • Debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaque originales.

    • Solo se permite un (1) cambio por producto.

Te responderemos con el procedimiento correspondiente. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

 

 

Errores en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso:

  1. Notifícanos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega mediante correo electrónico o WhatsApp.

  2. Incluye los detalles de tu pedido.

Tras verificar el error, asumiremos los costos de recolección y envío del producto correcto.

 

 

Devoluciones y Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa mexicana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución:

  1. Envía un correo a Soporte@upperway.shop con el asunto "Devolución" e incluye:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra.

    • Razón para la devolución.

  2. Condiciones del producto:

    • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y empaque originales.

    • Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución no será aceptada.

  3. Costos asociados:
    Los costos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente.

Exclusiones al derecho de retracto:

  • Productos personalizados.

  • Bienes perecederos o de uso personal.

  • Productos adquiridos en promoción o descuento.

Reembolso:

El reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir y verificar el producto devuelto.

 

 

Reembolsos por Pagos Electrónicos

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito o algún otro medio electrónico, puedes solicitar un reembolso en caso de:

  • Fraude en la transacción.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso o diferente al solicitado.

Procedimiento:

  1. Envía un correo a [correo electrónico de contacto] con la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

  2. Condiciones:

    • El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque originales.

Nota importante:

Los reembolsos no aplican para compras pagadas con métodos como efectivo contra entrega.

 

 

Tiempos de Atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Las solicitudes serán procesadas dentro de los tiempos establecidos en esta política.

Si tienes alguna duda, contáctanos a Soporte@upperway.shop o al (33) 4536 2211. Estamos aquí para ayudarte.